FAQ

Questions et réponses fréquentes

Contact

Comment vous contacter ?
E-mail : kontakt@gymfit.se
Téléphone : +8613318851217

Expédition et livraison

Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons actuellement vers : Autriche, Belgique, Danemark, Finlande, France, Allemagne, Pays-Bas, Norvège et Suède.

Combien coûte la livraison ?
Livraison gratuite sur toutes les commandes. Aucun montant minimum requis.

Quand ma commande est-elle traitée ?
Les commandes passées avant 14h00 (CET) sont généralement traitées le jour ouvrable même. Les commandes après 14h00 (CET) sont traitées le jour ouvrable suivant. Le traitement des commandes a lieu du lundi au samedi (hors jours fériés).

Quels sont les délais de livraison ?
Temps de traitement : 1 à 3 jours ouvrables.
Temps de transport : 7 à 12 jours ouvrables.
Délai de livraison total : environ 8 à 15 jours ouvrables à compter du départ de la commande de notre entrepôt.

Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Lorsque votre commande a été expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi.

Que se passe-t-il si j'ai indiqué une mauvaise adresse ou si je ne récupère pas le colis ?
Veuillez vérifier que les informations d'adresse sont correctes. Gymfit n'est pas responsable des retards ou des retours causés par une adresse incorrecte ou incomplète, le fait que le colis ne soit pas réceptionné, ou que le colis ne soit pas récupéré au point de retrait à temps. Si un colis est retourné pour ces raisons, des frais de réexpédition peuvent être facturés pour la nouvelle livraison. Nous informons toujours au préalable par e-mail.

Y a-t-il des droits de douane ou des frais d'importation ?
Les éventuels frais d'importation, taxes ou droits de douane sont déterminés par la réglementation du pays destinataire et sont à la charge du destinataire.

Retours et droit de rétractation

Ai-je le droit de retourner un article ?
Oui. Vous avez le droit de retourner les articles dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande, à condition que les conditions de retour soient respectées.

Quelles sont les conditions de retour ?
Le produit doit être inutilisé et en parfait état, exempt de dommages non causés pendant le transport, dans son état d'origine et de préférence dans son emballage d'origine avec les étiquettes, ainsi exempt de taches, odeurs, traces d'utilisation ou d'usure.

Quels articles ne peuvent pas être retournés ?
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous ne pouvons pas accepter les retours de : maillots de bain, produits personnels ou fabriqués sur mesure, ainsi que les produits numériques ou téléchargements.

Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous toujours avant d'envoyer quoi que ce soit. Envoyez un e-mail à kontakt@gymfit.se avec votre nom complet, numéro de commande, les produits que vous souhaitez retourner et la raison éventuelle. Vous recevrez ensuite les instructions de retour et l'adresse de retour correcte. N'envoyez pas les colis à l'adresse de l'expéditeur figurant sur l'emballage.

Quelle adresse de retour utilisez-vous ?
L'adresse de retour peut varier selon la catégorie de produit et l'emplacement du stock et sera fournie après contact. Adresse de livraison pour les retours :
Sentuo Electronic Trading Co., Ltd.
Kaixuan International, No. 527, 56 Zhongyun Road, Zhongcun Street,
Panyu District, Guangzhou, China
Tel: +8615917470195

Combien de temps ai-je pour renvoyer l'article ?
Une fois que vous avez reçu les instructions de retour, vous disposez de 14 jours pour renvoyer l'article. Le délai est considéré comme respecté si vous remettez le colis au transporteur dans ces 14 jours.

Qui paie les frais de retour ?
Pour un retour en vertu du droit de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client. Pour les produits défectueux, endommagés ou incorrects, Gymfit prend en charge les frais de retour. Nous n'acceptons pas les colis envoyés contre remboursement.

Facturez-vous des frais pour les retours ?
Aucun frais de traitement ou de réapprovisionnement ne sera facturé.

Quand serai-je remboursé ?
Le remboursement est effectué dans les 7 jours après réception et vérification du retour, via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat. Le remboursement peut être retenu jusqu'à ce que l'article soit reçu ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du retour.

Échanges

Puis-je échanger pour une autre taille ou couleur ?
Oui, les échanges sont acceptés dans un délai de 14 jours, par exemple pour changer de taille ou de couleur. Le client prend en charge les frais de retour de l'article initial. L'article de remplacement est envoyé après réception et vérification du retour. Contactez-nous toujours avant d'envoyer un échange.

Réclamations (article défectueux, endommagé ou incorrect)

Que faire si j'ai reçu un produit défectueux, endommagé ou incorrect ?
Contactez-nous immédiatement à kontakt@gymfit.se. Selon la situation, nous proposons une réexpédition, une réparation ou une intervention, un remboursement partiel ou un remboursement total. En cas de réclamation approuvée, nous prenons en charge les frais de retour et les frais d'expédition de l'éventuel produit de remplacement.

Droit légal de rétractation (UE)

Comment fonctionne le droit de rétractation de l'UE ?
En tant que consommateur dans l'UE, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours sans indication de motif. Pour exercer ce droit, vous devez nous en informer par e-mail avec des informations claires indiquant que vous souhaitez vous rétracter du contrat, ainsi que votre nom, numéro de commande et article. Vous recevrez ensuite les instructions de retour et l'adresse de retour correcte.

Existe-t-il un formulaire standard pour la rétractation ?
Oui, mais il est facultatif. Si vous le souhaitez, vous pouvez envoyer un e-mail indiquant : que vous souhaitez vous rétracter du contrat, le numéro de commande, votre nom, adresse, article et la date de la commande ou de la réception.

Dernière mise à jour : Décembre 2025